按照國家的安全技術規范，潮州電梯維修保養救援直轄市或者設區的市抵達時間不超過30分鐘，其他地區一般不超過1小時。

雖然電梯故障時有發生，但市民大可不必談“梯”色變，更不要被諸如“電梯墜落”“電梯下墜”等駭人的字眼嚇到。滑梯、滑層、掉層，都是電梯故障后的一種自我保護。如果平常多了解一些相關常識，在遇到上述情況時也就不會那么驚慌了。

電梯在正常使用中發生下滑事故原因主要有：電梯控制程序紊亂、失控；

電梯井道平層感應器出現故障，電梯丟失樓層數據；

電梯在運行過程中出現機械刮擦，如轎廂門門刀與廳門門球或廳門地坎間距太小等、補償鏈掛井道部件等；

電梯安全鉗、夾繩器、制動器等安全部件意外動作；

電梯超載蹲底等，如果電梯在運行過程中安全回路出現故障、廳門或轎門故障，此時，停梯也屬于電梯的一種保護功能。

此外，電梯維修保養不到位、未按國家法定周期進行定期維護保養和定期檢驗以致電梯帶故障運行、電梯數量或位置布置不合理導致電梯使用頻率過高等，也可能引發各種突然故障。

市場監管部門提醒，被困電梯時，不要自行向外翻爬。應找到電梯內的緊急報警裝置，通過報警裝置向電梯使用單位（一般為物業公司）求救；或者撥打96333電梯應急處置中心，向電梯應急救援處置中心求救。發出求救信息后，在電梯內靜待專業人員開門救援。

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