老舊小區高樓層住戶老年人多，加裝電梯需求迫切，而低樓層住戶不同意，導致加裝汕頭電梯工程拖延長達兩年。

兩年前，某老舊小區樓棟啟動加裝電梯工程，前期的審批手續已經基本完成，可一層住戶的李大爺卻稱加裝電梯自家也用不到，而且擔心采光、通風受影響，堅決不同意加裝電梯，因此加裝工程遲遲未能動工。

社區、小區物業以及該樓棟居民代表反復做李大爺的勸導工作，前后協商了幾個方案都未能談成。

電梯工程久拖不決，隨著時間的推移，李大爺與其他居民的意見分歧也越來越大，鄰里摩擦“日益升級”，且該棟居民代表稱準備通過起訴解決該事。為避免矛盾糾紛進一步升級，社區工作人員及時聯系了區司法局公共法律服務中心。

接到社區的情況反饋之后，調解員第一時間向社區、物業公司等相關人員熟悉情況，并聯系房管局咨詢如何處理有關小區加裝電梯“釘子戶”問題，做好調解前的準備工作。

為盡快打開局面，調解員運用“背靠背”調解方式。

一方面，調解員主動聯系該樓棟居民代表，同他們商談補償一層住戶的具體方案，調解員指出，加裝電梯確實在一定程度上會影響李大爺的房子采光，而且會產生一定的電梯噪音，對于李大爺家的用處也不大。

雖然通過法律途徑能夠解決“一樓反對”的梗阻問題，但時間和成本都會大大提高，且不利于樓層住戶之間的鄰里關系長期發展。

從鄰里和諧和照顧其合理訴求的角度出發，居民代表最終同意在之前的補償金額的基礎適當提高百分之二十，并為李大爺家解決好空調外機移位和新空調安裝問題，在電梯型號的選定方面也會參考李大爺的意見。得到廣大居民群眾的一致認可。

業主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決。

決定前款第六項至第八項規定的事項，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意。決定前款其他事項，應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意。

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